Handelsbetingelser Almakeramik Præstebakken 35 7480 Vildbjerg CVR: 44566192 Tlf: 30494029 Mail: info@almakeramik.dk Forbehold Der tages forbehold for tastefejl, prisændringer og udsolgte varer. Der kan ikke garanteres præcis gengivelse af farver på hjemmesiden, da dette afhænger af dine computer indstillinger. Betaling Almakeramik modtager online betalinger med Visa, Visa/Dankort, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Debet og Maestro. Betaling vil blive trukket på din konto, så snart varerne er pakket og/eller afsendt. Alle beløb på fakturaen er inklusive moms. Almakeramik bruger følgende valuta til prissætning: Denmark - Kroner (DKK). Almakeramik benytter en sikker betalingsserver (pensopay), der krypterer alle oplysninger med SSL protokol, hvilket betyder din data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende. I værkstedet sker betaling via mobilepay. Levering Hos Alma Keramik sendes der kun ordrer til danske adresser. Efter afgivelse, afsendes din vare indenfor 2 hverdage. Alle ordrer sendes med GLS, til nærmeste pakkeshop, med en fast fragtpris på 55 kr. Du modtager en sms eller email fra GLS så snart din pakke er klar til afhentning. Leveringstid: 2-5 hverdage. Det er desuden muligt at afhente varer i værkstedet, Præstebakken 35 7480 Vildbjerg, efter aftale. Fortrydelsesret Til private forbrugere gives der 14 dages fuld returret på fysiske varer, medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre. Den 14. dags periode starter den dag, hvor ordren er leveret. Eventuelle returneringsomkostninger afholder du selv. Ønske om fortrydelse skal meddeles til os senest 14 efter leveringen og være i vores hænder senest 14 dage efter vi er informeret om dit brug af fortrydelsesretten. Ønske om brug af fortrydelsesret skal sendes på bguldhammer@outlook.dk. I meddelelsen skal der gøres tydeligt opmærksom på dit ønske om brugen af fortrydelsesret. Forsinket levering af faktura Almakeramik yder reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fejl eller mangler, der konstateres ved fakturaens beløb og indhold. Reklamationsretten dækker ikke fejl, direkte eller indirekte opstår som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af serviceydelsen, skal meddeles leverandøren indenfor rimelig tid. I forbindelse med reklamationssager afholder leverandøren returneringsomkostninger i rimeligt omfang. Der gives 2 års reklamationsret til private forbrugere på fysiske produkter i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten gælder for alle fejl i software, materiale og fabrikation. Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til Almakeramik i rimelig tid efter varens modtagelse. Her anses max. to måneder som rimelig tid, medmindre andet er aftalt. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger. Reklamationen frafalder ved forkert eller ualmindelig betjening af produktet. Almakeramik dækker returneringsomkostningerne i rimeligt omfang. Ved returnering kontaktes virksomheden: Præstebakken 35 7480 Vildbjerg Tlf: 30494029 bguldhammer@outlook.dk Reklamationer modtages ikke hvis disse er sendt på efterkrav. Kunde- & Privatlivspolitik Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre, de er kun registreret i vores kundekartotek. Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger. For at du kan indgå aftale med Almakeramik, har vi brug for følgende oplysninger: - Navn - Adresse - Telefonnummer - E-mail adresse Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere servicen til dig. Personoplysningerne registreres hos Almakeramik og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, så du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Direktøren og de ansatte for Almakeramik har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige i Almakeramik er: Birgitte Guldhammer Falkesgaard Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Som registreret hos Almakeramik har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til bguldhammer@outlook.dk. Cookies Hos Almakeramik anvendes cookies med det formål at optimere vores funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer. Log-statistik Vi bruger en log-statistik, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra mv. Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere vores systemer og service. Forbrugerbeskyttelse Læs mere om din beskyttelse som forbruger, når du køber via. en PensoPay betalingsløsning: https://pensopay.com/mere/forbrugerbeskyttelse/ Klagemuligheder En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet. Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet. EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: http://ec.europa.eu/odr Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse bguldhammer@outlook.dk